Politique d’expédition
Politique d’expédition
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site www.caretbijoux.com.
Chez CARET, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos bijoux vous soient expédiés dans les meilleures conditions.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement en :
France métropolitaine
Les livraisons vers les DOM-TOM, l’Union européenne ou l’international peuvent être proposées ultérieurement. Si ces options sont disponibles au moment de votre commande, elles seront indiquées lors du passage en caisse.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous un délai de :
[à compléter : 1 à 3 jours ouvrés / 2 à 5 jours ouvrés]
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, de lancement de collection, de promotions ou de fêtes, les délais de préparation peuvent être exceptionnellement rallongés.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont généralement de :
[à compléter : 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine]
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.
Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles sont indiqués au moment du paiement.
Selon les options proposées, votre commande pourra être expédiée via :
-
livraison à domicile ;
-
livraison en point relais ;
-
tout autre service de livraison disponible sur le site au moment de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et indiqués au moment de la validation de la commande, avant le paiement.
Ils peuvent varier selon :
-
le montant de la commande ;
-
le mode de livraison choisi ;
-
l’adresse de livraison ;
-
les offres commerciales en cours.
Si une livraison gratuite est proposée, les conditions d’éligibilité seront précisées directement sur le site.
Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis.
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
CARET ne pourra être tenue responsable en cas de retard, de perte ou de non-livraison liée à une adresse incomplète, incorrecte ou mal renseignée.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait en point relais ou de toute autre raison imputable au client, une nouvelle expédition pourra être proposée.
Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, nous vous invitons à vérifier le suivi du colis, puis à nous contacter à :
Nous contacterons le transporteur si nécessaire afin d’obtenir plus d’informations.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation, sauf disposition légale contraire.
Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou s’il semble perdu ou endommagé, veuillez nous contacter rapidement à :
Merci de nous transmettre :
-
votre numéro de commande ;
-
votre nom et prénom ;
-
l’adresse de livraison ;
-
toute information utile concernant la livraison ;
-
des photos du colis et/ou du produit si celui-ci est endommagé.
Une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur.
Produits endommagés à la réception
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter dès réception de votre commande à :
Merci de joindre des photos claires :
-
du produit concerné ;
-
de l’emballage ;
-
de l’étiquette d’expédition ;
-
de tout élément permettant de constater le dommage.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Commandes non livrables
Si une commande ne peut pas être livrée pour une raison indépendante de CARET, notamment adresse incorrecte, refus du colis, absence de retrait ou impossibilité de livraison, la commande pourra nous être retournée.
Dans ce cas, nous vous contacterons afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement, déduction faite des éventuels frais de livraison déjà engagés, sauf disposition légale contraire.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
CARET / Maison du Style Nancy
24 rue des Sœurs Macarons
54000 Nancy
France
Dernière mise à jour : 29/04/2026