Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez CARET, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Droit de rétractation
Conformément à la législation française applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une demande claire par e-mail à :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- le motif du retour, si vous souhaitez le préciser.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- retourné dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation ;
- non porté ;
- non utilisé ;
- non abîmé ;
- retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.
Les articles retournés incomplets, endommagés, portés, salis ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourront être refusés.
Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être repris ni remboursés, notamment :
- les articles personnalisés ;
- les articles gravés ;
- les articles réalisés sur mesure ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles retournés hors délai ;
- les articles portés, abîmés ou incomplets.
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. CARET ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retour pendant le transport.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour.
Pour le moment, l’adresse de référence est :
Maison du Style Nancy
24 rue des Sœurs Macarons
54000 Nancy
France
Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès réception de votre commande à :
Merci de joindre à votre demande :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires de l’article concerné et de l’emballage.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à :
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité et du respect des conditions de retour indiquées ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :